Quais dados podem ser excluídos
A ClínicaGest pode coletar e armazenar os seguintes dados, especialmente quando você utiliza a integração com Meta/WhatsApp:
- Número de telefone e nome de exibição do WhatsApp
- Conteúdo de mensagens trocadas com o chatbot
- Identificadores de conta Meta (WABA ID, Phone Number ID)
- Tokens de acesso da Meta API
- Histórico de conversas e agendamentos vinculados
- Dados de perfil profissional (médicos e clínicas)
Como solicitar a exclusão
Existem 3 formas de solicitar a exclusão dos seus dados:
1. Pelo painel do Facebook/Meta
Se você conectou sua conta Meta à ClínicaGest, pode revogar o acesso diretamente em:
facebook.com/settings → Integrações de Negócios
Ao revogar o acesso, o Facebook notificará automaticamente a ClínicaGest e seus dados serão excluídos em até 30 dias.
2. Por e-mail
Envie um e-mail para contato@clinicagest.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e informe:
- Nome completo
- E-mail cadastrado na plataforma
- Número de WhatsApp (se aplicável)
- Identificação da clínica (se aplicável)
Responderemos em até 15 dias úteis confirmando a exclusão.
3. Pela própria plataforma
Faça login em clinicagest.com.br/dashboard, acesse Configurações → Conta → Excluir Conta. Todos os dados serão removidos imediatamente, exceto aqueles que devamos reter por obrigação legal (registros fiscais, prontuário médico, etc.).
O que NÃO pode ser excluído
Por imposição legal, alguns dados precisam ser retidos por períodos específicos:
- Registros fiscais e contábeis: mantidos por 5 anos (Código Tributário Nacional)
- Prontuário médico: mantido por 20 anos (Resolução CFM nº 1.821/2007)
- Logs de auditoria de segurança: mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet)
Prazo de processamento
Solicitações são processadas em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento. Em casos complexos, podemos estender para 60 dias mediante justificativa.
Contato
Em caso de dúvidas sobre o processo de exclusão de dados, entre em contato:
- E-mail: contato@clinicagest.com.br
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@clinicagest.com.br